FAQ
Häufig gestellte Fragen:
Ich möchte jemanden eine Freude machen und Wein schenken. Was sollte ich auf alle Fälle beachten?
Bitte geben Sie unter Anmerkungen auf die Mailadresse des Empfängers bekannt, damit der Empfänger im Voraus durch eine Zustellbenachrichtigung (Zustellzeitfenster) über die geplante Zustellung informiert wird.
Welche Flaschenanzahl ist sinnvoll zu bestellen?
Um Wein bruchsicher zu versenden, verpacken wir in hochwertigen weinspezifischen Versandkartons, welche in den Größen 1, 3, 6 oder 12 Flaschen zur Verfügung stehen. Wir empfehlen die Flaschenanzahl daraufhin etwas auszurichten. Sollten Sie 7 Flaschen bestellen, bleiben 5 Fächer leer, die wir mit Transportmaterial ausfüllen. Wenn 12 Flaschen in mehreren Sorten bestellt werden, wird im 12er Transportkarton verpackt.
Wie schnell und von wem erhalte ich mein Paket?
Zwischen Bestelleingang und Zustellung liegen meist nur 3 Werktage innerhalb von Österreich, 5 Werktage innerhalb von Deutschland.
Innerhalb der Region Korneuburg stellen wir selber zu (wählen Sie „lokale Zustellung“ aus), alle anderen Zustellungen werden über Paketzusteller ausgeführt. Sollten Sie mit einem Paketzusteller schlechte Erfahrungen gemacht haben, bitten wir Sie uns unter Anmerkungen (oder in einer separaten Mail) Ihren Wunsch mitzuteilen. Standardmäßig versenden wir derzeit mit GLS.
Wie bezahle ich?
Sie können mittels Shopify Payments oder PayPal bezahlen oder die Rechnung per Überweisung (Vorauskassa) begleichen. Sie erhalten nach dem Bestellvorgang eine Rechnung per Mail.
Wie erfahre ich, wann ich das Paket erhalte?
Bitte führen Sie Ihre Mailadresse an, damit unser Zustellpartner Sie durch die Bekanntgabe eines Zustellzeitfensters (von 3 Stunden) einen Tag vor Zustellung informieren kann.
Bei missglückten Zustellungen, was selten aber hin und wieder passiert:
Bei Adressfehlern: wurde die Adresse falsch durch den Auftraggeber eingegeben und konnte das Paket dadurch nicht zugestellt werden, muß der Auftraggeber die Kosten des Rücktransports übernehmen.
Bei Abgabe des Pakets im Paketshop: im Normalfall wird das Paket dem Empfänger persönlich übergeben oder im Fall einer Abstellgenehmigung vor die Haustüre abgestellt. Für den Fall das der Empfänger nicht angetroffen wird, wird das Paket in einem Paketshop abgegeben. Der Empfänger wird darüber informiert. Sollte der Paketzusteller ohne einem unternommenen Zustellversuch das Paket in einem Paketshop abgeben, ersuchen wir Sie um Kontaktaufnahme. Wir arbeiten stets an serviceorientierten Lösungen für unsere Kunden.
TIPP: fragen Sie bei Ihrem Nachbarn oder einem Geschäft in Ihrer Nähe nach, ob das Paket für Sie abgegeben werden darf, sollten Sie nur begrenzt oder unregelmäßig zuhause sein.